Coordinador de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Se busca un Coordinador de Soporte Técnico en El Salvador para liderar el departamento de soporte de una cartera de clientes con servicio de factura electrónica y sus servicios complementarios. El objetivo es asegurar respuestas ágiles, guiar la resolución de casos de alto nivel técnico y cumplir la promesa de marca con cada cliente.

Responsabilidades principales

• Atender y escalar las solicitudes de soporte técnico de los clientes.
• Liderar y coordinar al equipo de agentes de soporte, asegurando el cumplimiento del SLA y el buen resultado de los KPIs.
• Administrar la plataforma de HelpDesk Zoho y gestionar la mesa de ayuda.
• Dar visto bueno y controlar la calidad de nuevas versiones de aplicativos de facturación electrónica.
• Elaborar mensualmente informes ejecutivos, de indicadores y de gestión del equipo.
• Coordinar la atención de las líneas corporativas de emergencia, con disponibilidad para casos que escalen.

Perfil requerido

• Carrera finalizada en Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Industrial o Administración (ideal cursando maestría en Gestión Administrativa o de Proyectos).
• Mínimo 2 años liderando equipos de soporte técnico en empresas de software o tecnología.
• Experiencia comprobable liderando equipos de 3 a 5 personas.
• Experiencia en atención y relación con clientes externos (mínimo 6 meses).
• Perfil con liderazgo, autonomía, manejo de conflictos y orientación al cliente.
• Disponibilidad para movilizarse a oficinas en Colonia Escalón, San Salvador.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas de HelpDesk o gestión de tickets (deseable ZohoDesk) y creación de indicadores operativos.
• Conocimientos básicos en bases de datos y XML/JSON; conocimiento intermedio en Java.NET y C#.
• Experiencia consumiendo Web Services SOAP/REST.
• Deseable: cursos en gestión de proyectos o metodologías ágiles e inglés básico-intermedio.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo más esquema de comisiones trimestrales por resultados.
• Esquema híbrido dependiendo de los resultados.