Customer Experience Data Specialist

Acerca del puesto

Tigo El Salvador busca un Customer Experience Data Specialist que lidere la medición, el análisis y el gobierno de los datos de los journeys digitales (App, BOT e IVR), convirtiendo la información en insights accionables que impulsen la adopción del autoservicio, reduzcan los contactos asistidos y optimicen la eficiencia operativa y el impacto económico de los canales digitales. El rol es clave para acompañar la evolución de la experiencia digital del cliente con decisiones basadas en datos confiables.

Responsabilidades principales

• Definir y gestionar indicadores, OKRs y métricas clave para la adopción, contención y eficiencia de los canales digitales.
• Gobernar el modelo de datos de los journeys digitales, asegurando calidad, ownership, SLAs y consistencia de la información.
• Consolidar y automatizar fuentes de datos de App, BOT e IVR, con trazabilidad end-to-end.
• Diseñar, construir y mantener tableros ejecutivos y operativos (Power BI u otras herramientas).
• Analizar el desempeño de los journeys digitales e identificar oportunidades de deflexión hacia self-service.
• Modelar y dar seguimiento a casos de negocio, ROI y beneficios económicos de iniciativas digitales.
• Trabajar con equipos de Operaciones, Comercial, Tecnología y otras áreas para asegurar la correcta medición e implementación de mejoras.

Perfil requerido

• Ingeniería en Sistemas, Ingeniería de Negocios o carreras afines.
• Deseable formación complementaria en Análisis de Datos, Business Intelligence, Data Analytics, Customer Experience o Transformación Digital.
• Experiencia de 2 años o más en diseño de tableros y reporting ejecutivo (Power BI u otras herramientas).
• Conocimiento de canales digitales de atención al cliente (App, BOT, IVR).

Habilidades requeridas

• Dominio de SQL, Power BI y herramientas de visualización de datos, analítica digital o medición de experiencia del cliente (indispensable).
• Comunicación efectiva, trabajo en equipo, pensamiento analítico y proactividad.