Customer Success – Especialista en Planillas

Acerca del puesto

Se busca un especialista en planillas para gestionar la relación con una cartera de empresas clientes, actuando como punto de contacto para el servicio y la plataforma de planillas, desde la implementación hasta la operación recurrente. El puesto combina un enfoque consultivo de atención al cliente con un dominio sólido de la planilla salvadoreña, para explicar, validar y resolver dudas con criterio técnico y asegurar la satisfacción y retención de los clientes.

Responsabilidades principales

• Actuar como punto de contacto principal de RRHH y finanzas de las empresas clientes.
• Acompañar la implementación y onboarding de clientes nuevos: levantamiento de necesidades, carga de colaboradores, configuración inicial y seguimiento de las primeras planillas.
• Brindar soporte funcional de la plataforma: resolver dudas de uso, orientar al cliente y documentar casos.
• Explicar y validar resultados de planilla (cálculos, descuentos de ley, ingresos, provisiones).
• Revisar configuraciones, resolver preguntas y escalar incidencias con seguimiento hasta su cierre.
• Impartir capacitaciones y demostraciones, y elaborar guías y manuales de apoyo.
• Dar seguimiento a calendarios de cierre y fechas de pago, anticipando riesgos.
• Realizar revisiones periódicas de servicio y monitorear la satisfacción de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio y en la plataforma.

Perfil requerido

• Graduado o egresado de licenciatura en Contaduría Pública, Administración de Empresas o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en procesos de nómina o planillas en El Salvador, atención a clientes empresariales o soporte, implementación o atención a clientes de software/SaaS; deseable experiencia en empresas de outsourcing de payroll o software de RRHH.
• Conocimiento del proceso completo de planilla salvadoreña, descuentos de ley (ISSS, AFP e ISR), Código de Trabajo, Ley SAP, Ley de Impuesto sobre la Renta, Planilla Única (SPU) y obligaciones patronales.
• Lectura e interpretación de reportes de nómina y manejo de sistemas de payroll o plataformas SaaS.
• Competencias: enfoque al cliente, comunicación clara de temas técnicos, pensamiento analítico, organización y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio–avanzado de Excel.
• Disponibilidad y flexibilidad horaria en fechas de cierre y pago, y capacidad para trabajar en modalidad híbrida o remota.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida, con flexibilidad entre trabajo remoto y presencial.
• Exposición directa a una startup en alto crecimiento que redefine el software de recursos humanos y planillas en la región.