Dirección de Servicios – Agencia Unicentro Lourdes

Acerca del puesto

BancoAgrícola SV busca un/a Director/a de Servicios para la agencia Unicentro Lourdes, ubicada en la lotificación El Milagro Dos. La función consiste en capacitar, asesorar y orientar al cliente en el uso de los canales electrónicos, con base en la estrategia de migración y la cultura de servicio al cliente, optimizando el tiempo de espera y de respuesta a las necesidades del cliente.

Responsabilidades principales

• Capacitar a los clientes en el uso de los canales electrónicos para facilitar sus transacciones bancarias, con formación y asistencia personalizada, y apoyar en el uso del kiosko Qflow cuando sea necesario.
• Reportar de manera oportuna al departamento de ATM's y Kioskos, al de Qflow y al Call Center cualquier fallo en los canales electrónicos que no pueda resolverse internamente.
• Atender al cliente en espera desde el inicio de las jornadas en las distintas áreas de la agencia, ofreciéndole el uso de canales electrónicos o corresponsales financieros.
• Proponer al cliente tarjetas de débito nuevas, PIN telebanca, E-banca personas, venta de seguros y la adopción digital, enfocados en el cumplimiento de su Plan de Gestión Mensual (PGM).
• Referir al cliente productos pre-aprobados como apertura y migración de tarjeta de crédito, préstamos y adelanto salarial al área de negocios.
• Gestionar el equipo y el funcionamiento del sistema Qflow, incluyendo cambio de papel, encendido y apagado del equipo y reporte de fallas.
• Monitorear los tiempos de espera en las diferentes áreas de la agencia.

Perfil requerido

• Bachillerato culminado; deseable ser estudiante universitario.
• Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales.
• Finanzas básicas.
• Manejo de computadora.
• Conocimiento de sistemas de kioskos, ATM's y call center (no indispensable).