Direccionador de Servicios

Acerca del puesto

El direccionador de servicios será responsable de capacitar, asesorar y orientar a los clientes en el uso de los canales electrónicos del banco, garantizando una experiencia ágil y sin inconvenientes. Su labor se enmarca dentro de la estrategia de migración digital y de mejora del servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Capacitar a los clientes en el uso de canales electrónicos y del kiosko Qflow, brindando asistencia personalizada.
• Reportar al departamento de ATM’s, kioskos y al Call Center cualquier falla que no pueda resolverse internamente.
• Atender a clientes en espera, ofreciendo el uso de canales electrónicos o corresponsales financieros.
• Promover tarjetas de débito, PIN telebanca, e‑banca y seguros, alineado al Plan de Gestión Mensual.
• Referir productos pre‑aprobados (tarjetas de crédito, préstamos, adelanto salarial) al área de negocio.
• Gestionar el equipo Qflow: cambio de papel, encendido/apagado, reporte de fallas y monitoreo de tiempos de espera.

Perfil requerido

• Estudiante universitario o recién egresado.
• Manejo básico de computadora.
• Conocimiento deseable de sistemas de kioskos, ATM’s y Call Center.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales.
• Finanzas básicas.