Jefe de Centro de Experiencia – Estrategia Omnicanal

Acerca del puesto

Definir, diseñar e implementar la estrategia y el roadmap de los journeys de experiencia y atención al cliente en Unicomer, garantizando un estándar best‑in‑class en la industria.

Responsabilidades principales

• Asegurar el enlace con los diferentes departamentos según las necesidades del área.
• Supervisar la correcta ejecución de procesos, políticas y estándares de atención al cliente en tiendas y canales digitales.
• Gestionar casos de riesgo, incidencias y garantías, incluyendo créditos y servicios financieros.
• Ejecutar la estrategia de comunicación de marca en los canales oficiales.

Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo o carrera afín.
• Más de 2 años de experiencia en roles similares de Jefe de Experiencia del Cliente o Servicio al Cliente.
• Experiencia en liderazgo de equipos diversos y manejo de estrategias de comunicación y resolución de conflictos.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de CRM y herramientas como Zendesk, Chatbot, Whatsapp Business.
• Microsoft Office.
• Minería y análisis de datos.
• Gestión de call centers y metodologías de mapa de experiencias del cliente.
• Gestión de proyectos de transformación organizacional.