Supervisor de Telemarketing en Call Center

Acerca del puesto

Una empresa multinacional con amplia trayectoria en el sector de servicios y presencia regional busca dos Supervisores de Telemarketing. El objetivo del puesto es garantizar el cumplimiento de las metas comerciales bajo estándares de calidad superiores, impulsando la conversión y la mejora continua del equipo a su cargo. El horario es de lunes a jueves de 08:00 a 18:00 y de viernes de 08:00 a 17:00, con ubicación en la zona Salvador del Mundo, Edificio Pan American Life, San Salvador.

Responsabilidades principales

• Supervisar y evaluar constantemente al equipo para asegurar el cumplimiento del plan comercial y las metas de venta.
• Proporcionar retroalimentación efectiva y coordinar capacitaciones para elevar el rendimiento de los asesores.
• Monitorear indicadores de calidad, conversión y cumplimiento de cuartiles.
• Comunicar objetivos, proponer mejoras en las campañas y optimizar la comunicación con los clientes.
• Asegurar que el equipo se alinee a las políticas de Calidad y Seguridad de la Información.
• Velar por el desarrollo y crecimiento del personal mediante planes de acción personalizados.
• Gestionar la logística diaria y la distribución de las cargas de trabajo dentro de la operación de telemarketing.
• Resolver incidencias operativas complejas y escalar situaciones críticas según los protocolos de la compañía.
• Participar en las reuniones de alineación de resultados y revisión de indicadores con la gerencia.
• Fomentar un clima laboral positivo y alineado con los valores corporativos.

Perfil requerido

• Estudios universitarios en Administración, Psicología, Comunicaciones o carreras afines (deseable).
• Experiencia de 2 a 3 años en el área de telemarketing.
• Experiencia específica en el rubro bancario, seguros y asistencias.
• Al menos 1 año de experiencia comprobable en posiciones de supervisión o liderazgo de equipos.

Habilidades requeridas

• Dominio avanzado de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Liderazgo, análisis crítico, orientación a resultados y capacidad de trabajar bajo presión.

Lo que ofrecemos

• Salario base de $850.00 y bonificación variable por cumplimiento de meta de hasta $350.00.
• Contratación por tiempo indefinido y prestaciones de ley.
• Cobertura de seguro de vida y médico.