Team Leader, Operations (Comercial) - Unilingual

Job TitleTeam Leader, Operations (Comercial) - UnilingualJob DescriptionEl Líder de Equipo de Operaciones es responsable de la supervisión diaria de un grupo de asociados del centro de llamadas. Este puesto garantiza el cumplimiento de las métricas de rendimiento mediante la capacitación, la motivación y la rendición de cuentas adecuadas.Funciones esenciales/Responsabilidades principales Responsable de la supervisión diaria de un grupo de asociados del centro de llamadas, incluyendo la supervisión del trabajo y la asistencia, de acuerdo con la política de la organización y los requisitos legales aplicables. - Capacitar eficazmente a los subordinados directos sobre su desempeño de forma regular para garantizar que se cumplan las métricas de rendimiento, como mínimo una vez por semana. - Identificar problemas relacionados con el rendimiento, desarrollar un plan de acción para la mejora, implementar medidas correctivas, incluyendo el despido. - Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los indicadores Clave de Rendimiento (KPI) contractuales y las expectativas financieras. - Comunicar las expectativas a los empleados y proporcionar actualizaciones oportunas. - Proporcionar experiencia en la materia para la gestión de llamadas de clientes escaladas, según sea necesario. - Llevar a cabo reuniones de equipo para garantizar una comunicación ágil de la información relevante y como un foro abierto para la aportación. Programar y organizar las actividades del equipo. - Mantenerse al día de los procesos, políticas y procedimientos internos de trabajo. Asistir a la formación de desarrollo de gerentes requerida. - Promover los valores de Concentrix a través del comportamiento y la actitud, incluyendo la defensa de los miembros del equipoPerfil del candidato Experiencia en ventas (minimo 1 año). Experiencia como supervisor (minimo 6 meses). Se prefiere título de asociado en un campo relacionado con dos a cuatro años de experiencia relevante. Persona altamente motivada con habilidades para desarrollar y capacitar a los miembros del equipo para que alcancen las expectativas de rendimiento. Trabaja bien bajo presión y da seguimiento a los objetivos hasta su finalización. Sólidas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales. Capacidad para liderar equipos en la realización de múltiples tareas, la priorización y el cumplimiento de los plazos de entrega. Capacidad para mentorizar, capacitar y orientar a un equipo de empleados. Disposición a trabajar con un horario flexible.Políticas internas de Plan Carrera Los agentes del cambio deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para solicitar la convocatoria. Antigüedad requerida: 6 meses. Rendimiento requerido: KPI u objetivos alcanzados en la unidad de negocio a la que pertenecen en el último trimestre (no promedio). No deben tener medidas disciplinarias activas. El candidato solo puede participar en un proceso a la vez. Cumplir con las rutas de aprendizaje de la Universidad Corporativa. Show more Show less