Agente Dispatch & Backoffice

Acerca del puesto

Tigo El Salvador busca un(a) agente Dispatch & Backoffice para coordinar y optimizar la operación diaria de servicios en campo. El rol asegura la asignación eficiente de técnicos en ruta, el seguimiento de rutas y la comunicación oportuna con las cuadrillas para garantizar una experiencia de servicio ágil y de calidad.

Responsabilidades principales

• Administrar la ejecución de la ruta programada para las cuadrillas asignadas.
• Asignar un técnico a cada orden de servicio confirmada.
• Definir la ruta de trabajo de cada técnico o cuadrilla, según el calendario de cuadrillas y los tiempos de trabajo por tipo de orden de servicio.
• Ejecutar el aprovisionamiento para los clientes en proceso de sus cuadrillas.
• Llamar a cada cuadrilla para confirmar el inicio de la jornada y validar el estatus de la programación de la ruta cada hora.
• Comunicar proactivamente a los clientes programados cualquier cambio o retraso en la ruta, y confirmarles el tiempo de llegada cuando esté a menos de 60 minutos.
• Llevar el reporte del porcentaje de órdenes de servicio cerradas por cuadrilla frente a las asignadas.

Perfil requerido

• Bachiller Técnico en Computación o estudiante de Ingeniería Industrial, Sistemas, Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, operaciones, logística o áreas relacionadas.
• Habilidades de trabajo en equipo, organización y orientación al cliente.

Habilidades requeridas

• Dominio intermedio/avanzado de Microsoft Office.