Analista de Desarrollo de Servicio (Capacitación y Cultura)

Acerca del puesto

Buscamos un profesional dinámico, comunicativo y proactivo, apasionado por desarrollar personas y fortalecer la experiencia del cliente. Será responsable de diseñar, ejecutar y acompañar programas de capacitación para equipos operativos.

Responsabilidades principales

• Diseñar, coordinar y ejecutar capacitaciones y programas de formación en servicio al cliente y estándares de atención.
• Facilitar talleres para equipos de restaurantes, puntos de venta y áreas de apoyo, y acompañar su implementación práctica.
• Evaluar el aprendizaje, analizar KPI de servicio y elaborar reportes de resultados y cumplimiento de estándares.
• Desarrollar y actualizar materiales didácticos, guías y herramientas de capacitación.
• Dar seguimiento en campo, ofrecer retroalimentación y coaching, y trabajar con líderes operativos para cerrar brechas de desempeño.

Perfil requerido

• Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carrera afín.
• Experiencia en experiencia del cliente, calidad de servicio, análisis de datos o gestión de indicadores.
• Capacidad para analizar información y convertir datos en recomendaciones.
• Habilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y gestionar proveedores.

Habilidades requeridas

• Excel intermedio/avanzado.
• Conocimiento de herramientas de visualización y análisis de datos.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo.
• Beneficios adicionales a los de la ley.