Asistente de Soporte y Atención al Cliente

Acerca del puesto

Grupo Treming busca un(a) Asistente de Soporte y Atención al Cliente en Antiguo Cuscatlán, El Salvador. Serás parte del equipo que brinda atención y soporte a clientes que usan sus soluciones de software empresarial, dando seguimiento a consultas, incidencias y requerimientos para garantizar una experiencia de servicio eficiente y profesional. Se valora la formación tecnológica, la orientación al servicio y la capacidad de analizar y resolver problemas; no es indispensable tener experiencia en Odoo.

Responsabilidades principales

• Atender consultas e incidencias de clientes a través de la mesa de ayuda.
• Analizar problemas funcionales y orientar sobre el uso de los sistemas.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets y requerimientos.
• Identificar casos que requieran atención especializada y coordinarlos con el equipo técnico.
• Mantener informados a los clientes sobre el avance de sus solicitudes.

Perfil requerido

• Estudiante o egresado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras técnicas afines.
• Facilidad para analizar incidencias e identificar soluciones.
• Buena comunicación oral y escrita, organización y disposición para aprender.
• Deseable: experiencia en atención al cliente, soporte de software o mesas de ayuda.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de software, sistemas informáticos y resolución de problemas técnicos.
• Deseable: conocimientos de sistemas ERP o software de gestión empresarial, familiaridad con Odoo y nociones básicas de ventas, compras, inventarios o facturación.

Lo que ofrecemos

• Experiencia práctica en atención y soporte de soluciones tecnológicas empresariales.
• Oportunidad de conocer procesos de negocio de distintas industrias.
• Ruta de aprendizaje hacia la consultoría funcional de sistemas ERP.
• Colaboración con equipos de consultoría y desarrollo de software.