Capacitador Junior de Servicio al Cliente

Over de functie

Als Capacitador Junior de Servicio al Cliente ben je verantwoordelijk voor het plannen en uitvoeren van trainingsprogramma's voor ons klantenteam. Je werkt zowel met theoretische als praktische en virtuele leermiddelen om de competenties van de medewerkers te ontwikkelen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen, plannen en uitvoeren van theoretische, praktische en virtuele trainingsprogramma's.
• Bewaken van de uitvoering van het jaarlijkse competentie‑ontwikkelingsplan en certificeringsprocessen.
• Uitvoeren van kwaliteits‑, imago‑ en infrastructuur‑audits en het opstellen van rapportages.
• Monitoren van operationele en trainingsgerelateerde prestatie‑indicatoren.
• Opstellen van rapporten en voorstellen voor procesverbeteringen op het gebied van operaties, klantservice en opleiding.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school of technische opleiding in mechanica, industriële engineering, bedrijfskunde of onderwijs.
• Minimaal drie jaar ervaring met het trainen van operationele teams, verkoop of klantenservice.
• Ervaring met het beheer van servicecentra, tankstations of onderdelenmagazijnen.
• In het bezit van een geldig rijbewijs en eigen voertuig.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Office‑toepassingen.
• Kennis van POS‑systemen.

Wat wij bieden

• Maandsalaris van $840,00.
• Vergoeding voor brandstof op basis van gereden kilometers.
• Toeslag voor gebruik van een mobiele telefoon.