Dirección de Servicios - Agencia Soyapango

Acerca del puesto

Banco Agrícola busca un/a Director/a de Servicios para su agencia Soyapango. La misión del puesto es capacitar, asesorar y orientar al cliente en el uso correcto de los canales electrónicos, según la estrategia de migración y la cultura de servicio al cliente, optimizando el tiempo de espera y de respuesta. El puesto incluye la gestión del equipo y el funcionamiento del sistema Qflow.

Responsabilidades principales

• Capacitar a los clientes en el uso de los canales electrónicos para facilitar sus transacciones bancarias, con formación y asistencia personalizada, y apoyar en el uso del kiosko de Qflow cuando sea necesario.
• Reportar de forma oportuna al departamento de ATM's y Kioskos, al de Qflow y al Call Center cualquier fallo en los canales electrónicos que no pueda resolverse internamente.
• Abordar a los clientes en espera desde el inicio de jornada en las distintas áreas de la agencia, ofreciéndoles el uso de canales electrónicos o corresponsales financieros.
• Proponer al cliente tarjetas de débito, PIN telebanca, E-banca personas, venta de seguros y la adopción digital, alineados con su Plan de Gestión Mensual.
• Referir al cliente productos pre-aprobados (tarjeta de crédito, préstamos y adelanto salarial) al área de negocio para su contratación.
• Gestionar el equipo y el funcionamiento del sistema Qflow: cambio de papel, encendido y apagado del equipo, reporte de fallas y monitoreo de los tiempos de espera en cada área.

Perfil requerido

• Deseable ser estudiante universitario.
• Manejo básico de computadora.
• Deseable conocimiento de sistemas de kioskos, ATM's y call center.
• Competencias corporativas: ser humano, crecimiento sostenible, desempeño extraordinario y dinamismo.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales.
• Finanzas básicas.