Ejecutivo de Atención al Donante

Acerca del puesto

Se busca un Ejecutivo de Atención al Donante para brindar acompañamiento y asistencia a donantes actuales y nuevos en el proceso de autorización, migración y activación de sus aportes. El objetivo es facilitar su incorporación a la plataforma, resolver dudas y dar seguimiento a las gestiones necesarias para una transición ordenada y una experiencia satisfactoria. La modalidad es de servicios profesionales, con un periodo de 3 meses y posibilidad de extensión.

Responsabilidades principales

• Dar seguimiento a los donantes de Cargo Automático para obtener, validar y registrar las autorizaciones requeridas para la migración de SERFINSA a Cubo.
• Orientar a los donantes durante el piloto, las distintas oleadas y el lanzamiento de la aplicación, apoyándolos en la descarga, registro y pasos según su modalidad de aporte.
• Registrar y mantener actualizado el avance de cada donante, las gestiones realizadas, el estado de migración o activación y los pendientes de seguimiento.
• Identificar y canalizar dificultades relacionadas con el proceso y dar seguimiento a los casos pendientes.

Perfil requerido

• 1-2 años de experiencia en servicio al cliente, call center, retención o cobranza preventiva.
• Estudios de Administración, Mercadeo, Comunicaciones o carreras afines.
• Atención al detalle y orientación al servicio.
• Residir en San Salvador.