Ejecutivo/a Preferencial Telefónico

Acerca del puesto

Atender de manera especializada y a distancia al cliente (vía teléfono, correo, chat), colocando productos activos y pasivos, brindando asesoría y soluciones a sus necesidades, de acuerdo a las normas, políticas y estrategias comerciales establecidas.

Responsabilidades principales

• Atender telefónicamente a los clientes del modelo, ofreciendo un servicio oportuno e impecable.
• Identificar oportunidades comerciales y realizar ofertas proactivas y reactivas acordes a las necesidades del cliente.
• Asesorar a los clientes sobre productos y servicios financieros, incluyendo postventa.
• Dar seguimiento a quejas, reclamos y fraudes hasta su resolución.
• Gestionar diariamente las solicitudes de productos de activos (créditos, tarjetas, extrafinanciamiento) para su aprobación o rechazo.
• Administrar vencimientos de puntos y cuentas pasivas para fidelizar al cliente.
• Ejecutar y dar seguimiento a labores de cobranza, manteniendo indicadores de calidad de cartera.

Perfil requerido

• Estudiante activo de carrera en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Contaduría o Mercadeo.
• Conocimiento de productos financieros, normas y procesos de agencias y de la ley bancaria.
• Manejo de aplicativos del banco.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales.
• Finanzas básicas.
• Manejo de aplicativos del Banco.