Encargado de Soporte Técnico y Asistencia al Usuario

Acerca del puesto

Persona dinámica con habilidad de resolución de problemas, responsable de garantizar la continuidad operativa de las herramientas tecnológicas en todas las sucursales del país. Brinda soporte técnico de primer y segundo nivel, realiza mantenimientos preventivos y correctivos, y ofrece una atención ágil y empática a los usuarios finales.

Responsabilidades principales

• Desplazarse a sucursales según cronograma o emergencias para atender incidencias de hardware, software y conectividad.
• Ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, escáneres, cámaras de seguridad y periféricos.
• Atender llamadas, correos o tickets mediante la mesa de ayuda, diagnosticando y resolviendo problemas de forma remota.
• Instalar, formatear y configurar equipos, sistemas operativos, software corporativo y redes.
• Apoyar en el registro y control del inventario tecnológico de cada sucursal.

Perfil requerido

• Técnico o Ingeniero en Sistemas, Informática, Electrónica o carreras afines (graduado o estudiante de últimos años).
• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, helpdesk o mantenimiento de equipos informáticos.
• Disponibilidad para movilizarse a diferentes puntos del país, preferiblemente con licencia de conducir vigente y vehículo propio.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Microsoft Windows y Android (instalación, configuración avanzada y troubleshooting).
• Mantenimiento físico y lógico de PC, laptops y escáneres.
• Configuración y gestión de cámaras de seguridad.
• Conocimientos de redes: cableado estructurado, direccionamiento IP, switches y routers.