Líder de Centro de Soporte BPO

Acerca del puesto

Dollarcity busca un líder para su Centro de Soporte BPO que impulse la eficiencia operativa y garantice la excelencia en la ejecución diaria del negocio. Tendrás un rol estratégico y hands‑on, conectando necesidades de áreas con la operación y liderando proyectos de mejora.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar un equipo multidisciplinario de alto desempeño, brindando coaching y mentoría.
• Gestionar la operación, incluyendo capacitación, actividades administrativas y aseguramiento de continuidad.
• Presentar resultados e indicadores de desempeño a las áreas servidas.
• Diseñar e implementar planes y proyectos de mejora, optimizando procesos y recursos.
• Asegurar la correcta ejecución de SOPs y estándares de calidad, impulsando auditorías.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín.
• Más de 4 años de experiencia en liderazgo operativo, optimización de procesos y gestión de equipos.
• Amplia experiencia en entornos BPO, Call Centers o Shared Services.
• Dominio avanzado del idioma inglés.

Habilidades requeridas

• Inglés avanzado.
• Excel avanzado.
• Herramientas y metodologías de gestión de proyectos.