Oficial de Retención y Fidelización de Clientes

Over de functie

Als Oficial de Retención y Fidelización de Clientes ben je verantwoordelijk voor het behouden van klanten die een opzegging overwegen. Je werkt telefonisch met klanten om hun tevredenheid te vergroten en het aantal opzeggingen te reduceren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Contact opnemen met klanten via telefoon om retentie‑gesprekken te voeren.
• Bijhouden van een gedetailleerde logboek van alle retentie‑interacties.
• Beheren en invullen van kwaliteits‑enquêteformulieren.
• Escaleren van speciale klantcases naar de juiste afdeling.
• Ondersteunen van aanvullende taken die bij de functie horen.

Gewenst profiel

• Minimaal 6 maanden relevante werkervaring.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• In staat om gestructureerd en nauwkeurig te werken.
• Flexibel en bereid om verschillende klantvragen af te handelen.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met telefonische klantcontacten.
• Bekwaam in het bijhouden van administratieve gegevens.
• Vaardig in het invullen en analyseren van enquêtes.

Wat wij bieden

• Concurrerend salaris volgens de lokale wetgeving.
• Alle wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Groeimogelijkheden binnen de organisatie.