Programador/Despachador de Combustibles

Acerca del puesto

El Programador/Despachador de Combustibles será responsable de gestionar y dar seguimiento a todas las órdenes de venta para estaciones de servicio minoristas y clientes C&I en El Salvador, asegurando la entrega oportuna del producto. Además, brindará soporte al programa de flotas y colaborará con diversas unidades de negocio para garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Ingresar y rastrear órdenes de venta, verificar estado crediticio y facturar pedidos.
• Atender contactos de clientes por teléfono y correo electrónico, resolviendo consultas y reclamos.
• Proveer información técnica sobre productos y servicios, y monitorear la logística de entrega.
• Informar a los clientes sobre nuevos productos, programas de marketing y promociones.
• Cumplir con las métricas corporativas de satisfacción del cliente y mantener un entorno de trabajo seguro.

Perfil requerido

• Fuerte orientación al servicio al cliente con comunicación clara y profesional.
• Gran atención al detalle y disciplina para registrar información completa de cada caso.
• Experiencia en gestión de reclamos e incidentes, coordinando acciones y proporcionando actualizaciones.
• Habilidades estructuradas para la resolución de problemas y diagnóstico básico de causa raíz.
• Capacidad para priorizar casos urgentes y administrar múltiples casos simultáneamente.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas de CRM y sistemas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de SAP (order‑to‑cash, ingreso de pedidos, entregas y facturación).
• Alto nivel en Microsoft Office, especialmente Excel.
• Uso de Copilot y Power Apps.
• Precisión en el manejo de datos maestros de clientes y pedidos.