Soporte Técnico Bilingüe (Windows, Active Directory)

Acerca del puesto

Se busca un profesional de soporte técnico bilingüe (español e inglés) para la administración y soporte de entornos Windows, la gestión de usuarios y grupos en Active Directory, la aplicación de políticas corporativas, la administración de antivirus y el soporte a servidores Windows. Se brinda atención a usuarios finales y soporte de segundo nivel para incidencias de infraestructura.

Responsabilidades principales

• Atender a usuarios finales y brindar soporte de segundo nivel para incidencias de infraestructura.
• Gestionar usuarios y grupos en Active Directory: creación, modificación y eliminación de cuentas, grupos de seguridad y distribución, unidades organizativas (OU), restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas, delegación de permisos.
• Administrar políticas de grupo (GPO): crear y aplicar configuraciones de seguridad y de usuarios y equipos, y diagnosticar problemas de herencia, filtrado y loopback processing.
• Administrar soluciones antivirus corporativas: monitoreo de alertas, exclusiones y políticas de protección, atención de incidentes de malware y seguimiento del cumplimiento de seguridad.
• Soportar servidores Windows 2016/2019/2022: monitoreo de servicios y eventos, gestión de permisos y recursos compartidos, soporte a DNS, DHCP y File Server, aplicación de parches y diagnóstico básico de rendimiento y disponibilidad.
• Soporte remoto, gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy o similares) y documentación de procedimientos e incidencias.

Perfil requerido

• 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico o administración de infraestructura Windows.
• Experiencia en entornos corporativos con Active Directory y Windows Server.
• Inglés intermedio-avanzado o avanzado, con capacidad para atender usuarios y documentar casos en inglés.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).

Habilidades requeridas

• Active Directory y Group Policy (GPO)
• Windows Server 2016/2019/2022
• Administración de usuarios y antivirus corporativo
• Soporte remoto y gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy)
• Troubleshooting de Windows 10/11