Soporte Técnico de Call Center – Remoto

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para brindar soporte técnico de software y hardware a clientes que utilizan sistemas POS, atendiendo vía llamada, chat o correo. El rol es remoto y requiere capacidad para reconfigurar equipos, capacitar a usuarios y resolver incidencias de forma ágil.

Responsabilidades principales

• Reconfigurar equipos y sistemas POS en las ubicaciones de los clientes.
• Capacitar a los clientes en el uso operativo y funcionalidades del sistema POS.
• Proporcionar soporte técnico ante preguntas y problemas, incluyendo cierre de caja, administración de menú y reconfiguración de router.
• Dar seguimiento diario a cada solicitud y canalizar requerimientos a los departamentos correspondientes.
• Realizar pruebas, investigar y solucionar actividades asignadas, apoyando a compañeros cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Equipo propio y conexión a internet estable.
• Flexibilidad horaria, incluyendo feriados, fines de semana y turnos nocturnos.
• Experiencia en soporte técnico y/o atención al cliente.
• Conocimiento básico de redes y manejo de sistemas operativos Android, iOS y Windows.
• Inglés intermedio para explicar procesos de troubleshooting.

Habilidades requeridas

• Uso básico de Android, iOS y Windows.
• Conocimientos de redes.
• Manejo de herramientas de asistencia remota y sistemas de tickets (ej. Freshdesk).