Technical Support Lead

Acerca del puesto

Buscamos un Lead Backend Support Engineer con fuerte enfoque en debugging, análisis de sistemas distribuidos y liderazgo técnico, para integrarse al equipo y liderar la investigación, diagnóstico y resolución de incidencias dentro de un sistema crítico de alta concurrencia. Este rol no es un soporte tradicional, sino orientado al desarrollo con ownership técnico, donde se espera la capacidad de leer, entender, modificar código y liderar la resolución de problemas complejos.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y investigar incidencias técnicas complejas, identificando causas raíz en lógica de negocio, concurrencia y manejo de estado.
• Actuar como punto de escalación técnica (L2/L3), realizando debugging profundo y resolviendo incidentes críticos en producción.
• Implementar fixes directamente en el código, asegurando que no afecten flujos críticos y colaborando con ingeniería en soluciones de mayor complejidad.
• Construir queries en logs, analizar patrones de error y proponer mejoras en monitoreo y trazabilidad.
• Liderar la definición de procesos de soporte, SLAs y métricas de desempeño, y coordinar con equipos de Ingeniería, Producto y Operaciones.
• Mentorear y capacitar al equipo de soporte, promoviendo buenas prácticas de debugging y análisis.
• Documentar incidencias (RCA / Postmortem) y proponer mejoras estructurales para evitar recurrencias.

Perfil requerido

• Experiencia sólida en desarrollo backend con Node.js y TypeScript.
• Experiencia debuggeando código en producción o QA.
• Experiencia en soporte técnico avanzado (L2/L3).
• Conocimiento sólido de SQL y bases de datos relacionales.
• Comprensión de sistemas distribuidos (concurrencia, race conditions, locks).
• Experiencia con APIs y WebSockets.
• Capacidad avanzada de análisis de logs.
• Experiencia colaborando con equipos de ingeniería.

Habilidades requeridas

• Node.js
• NestJS
• TypeScript
• PostgreSQL (Prisma ORM)
• Redis (Pub/Sub, TTL, locks, Lua scripts)
• Socket.IO
• Google Cloud Run
• Google Cloud Logging
• Cloud Build