Técnico de Monitoreo para Gestión de Servicios, Eventos e Incidentes Críticos

Acerca del puesto

Monitoreo de sucesos importantes que muestren comportamientos anormales en las plataformas del cliente, proporcionando la data para la toma de decisiones y activar el proceso de gestión de incidentes en base a notificaciones y escalaciones a tiempo. La gestión de incidencias tiene como objetivo principal la resolución de incidentes categorizados como críticos para restaurar el servicio, interactuando con los diferentes grupos resolutores.

Responsabilidades principales

• Registro de llamadas en la herramienta de gestión de ticket, documentación y escalación oportuna.
• Activar procesos de incidentes críticos según protocolos establecidos.
• Consolidar información de los diferentes grupos resolutores para la toma de decisiones.

Perfil requerido

• Entre 6 meses y 3 años de experiencia en prácticas profesionales en departamento de tecnología.
• Formación técnica o estudiante de Ingeniería en sistemas; deseable universitario concluido en carreras afines.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows, iOS y Android, plataformas cliente‑servidor, Office 365, infraestructura de redes y comunicación, Active Directory y administración de consola de antivirus.
• Conocimiento técnico del idioma inglés.
• Transporte propio con licencia de conducir vigente y disponibilidad para horario rotativo 24/7.

Habilidades requeridas

• Orientación a objetivos y métricas de cumplimiento.