Agente de Retenciones

Acerca del puesto

English4Kids es una academia online de inglés en crecimiento que enseña inglés fluido a la juventud latinoamericana. Busca un agente de retenciones para su equipo, con modalidad presencial y jornada completa. La misión principal es evitar las cancelaciones y que las familias sigan con el servicio, atendiendo a quienes desean cancelar con empatía y buscando soluciones personalizadas.

Responsabilidades principales

• Atender a clientes que desean cancelar, escuchando con empatía y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Aplicar técnicas de retención y negociación siguiendo protocolos claros y objetivos definidos.
• Brindar atención principalmente por canales escritos (chat y correo), y por llamadas cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a casos sensibles o complejos para asegurar una experiencia positiva.
• Cuidar los indicadores clave del equipo: tasa de retención, SLA, tiempo de respuesta, calidad y CSAT.

Perfil requerido

• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o retención (ideal si se ha trabajado con cancelaciones o casos delicados).
• Excelente redacción y ortografía.
• Capacidad para manejar situaciones sensibles con empatía, objetividad y criterio profesional.
• Habilidad para trabajar con metas y bajo presión, sin perder enfoque ni calidad.
• Conexión positiva al trabajo presencial, con compromiso, puntualidad y enfoque en mejora continua.

Habilidades requeridas

• Dominio básico de herramientas como Office.
• Conocimiento de CRM tipo HubSpot.

Lo que ofrecemos

• Contratación fija con período de prueba.
• Salario base de $450 más bono de $85 por cumplimiento de métricas.
• Clases de inglés gratuitas para colaboradores en el curso English4Adults.
• Descuentos especiales para familiares.
• Oportunidades de desarrollo interno según desempeño, formación y retroalimentación constante.