Analista de Controversias

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Controversias para gestionar reclamos y contracargos de tarjetas de crédito y débito, garantizando el cumplimiento de la normativa interna, la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito y los lineamientos de Visa/Mastercard. El rol requiere alta capacidad analítica, orden y precisión.

Responsabilidades principales

• Gestionar casos de reclamos, dando seguimiento oportuno y cumpliendo con los tiempos establecidos.
• Ejecutar procesos de contracargos Visa y Mastercard, asegurando la correcta aplicación de reglamentos y recuperaciones.
• Realizar correcciones y ajustes detectados a nivel contable.
• Brindar soporte en actualizaciones, documentación y pruebas de proyectos relacionados con controversias.
• Coordinar con áreas internas (Fraude, Atención al Cliente, Cajeros, Operaciones, Contabilidad).
• Revisar y analizar evidencia para cada caso, asegurando calidad y exactitud.

Perfil requerido

• Estudiante universitario de Licenciatura en Administración, Contabilidad, Economía o carreras afines.
• Conocimientos básicos de la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito.
• Manejo de Excel intermedio y herramientas de Gsuite.
• Experiencia deseable de 1 año en áreas operativas bancarias, reclamos, conciliaciones o controversias.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).
• Google Workspace (Gsuite).
• Análisis de datos y manejo de información sensible.

Lo que ofrecemos

• Salario atractivo.
• Prestaciones de Ley más seguro de vida.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.
• Plaza temporal con posibilidad de convertirse en fija según desempeño.