Analista II – Gerencia de Conocimiento del Cliente

Acerca del puesto

Responsable de asegurar la gestión efectiva de los procesos de vinculación y actualización de clientes, garantizando el cumplimiento de normativas y la calidad de los datos. Contribuye a la completitud del expediente y fortalece la relación con los clientes mediante herramientas que mejoran su experiencia con el banco.

Responsabilidades principales

• Actualizar y mantener normativas y subprocesos relacionados con la gestión de clientes, en coordinación con áreas regulatorias y de cumplimiento.
• Ejecutar campañas de actualización de información de contacto utilizando canales digitales y físicos.
• Diseñar e implementar planes de acción correctiva ante hallazgos de auditoría o brechas normativas.
• Definir y priorizar el backlog de requerimientos en colaboración con áreas de negocio y tecnología.
• Actuar como punto de enlace entre áreas interesadas y el equipo de Experiencia y Vinculación del Cliente.
• Participar en ceremonias Scrum dentro de células ágiles de conocimiento del cliente.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en cumplimiento normativo, auditoría interna y metodologías Scrum.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Conocimiento y práctica de Scrum.