Asesora de Servicio al Cliente

Over de functie

Als adviseur klantenservice ben je verantwoordelijk voor de volledige afhandeling van visumaanvragen. Je werkt nauw samen met zowel klanten als de Amerikaanse ambassade om een vlotte en correcte dienstverlening te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, controleren en digitaliseren van documenten voor visumaanvragen.
• Scannen van paspoorten en toewijzen van controle‑etiketten.
• Invoeren van aanvullende gegevens in ambassadesystemen en formulieren.
• Fotograferen van elke aanvrager en voorbereiden van foto‑materiaal.
• Telefonisch contact opnemen met de Amerikaanse ambassade en met klanten voor statusupdates.
• Printen, verzenden en afleveren van visumaanvragen en interviewdocumenten.
• Plannen van afspraken via telefoon of e‑mail en verstrekken van benodigde informatie voor interviews.

Gewenst profiel

• Minimaal een diversificatie‑diploma (onmisbaar).
• Basiskennis van het Engels.
• Leeftijd 18 jaar of ouder.
• Minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare klantenservice‑functie.
• Flexibele beschikbaarheid en bereidheid om in wisselende diensten te werken.
• Proactieve houding en uitstekende presentatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en vermogen om met diverse personen om te gaan.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met het Windows‑besturingssysteem.
• Bekwaamheid in Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).