Coordinador de calidad de canales digitales y soporte técnico

Acerca del puesto

¿Te apasiona la experiencia del cliente y la mejora continua? Buscamos un Coordinador de Calidad para garantizar la excelencia en la atención a través de canales digitales y supervisar los estándares del equipo de soporte técnico.

Responsabilidades principales

• Auditar conversaciones de WhatsApp, chat web y tickets de soporte.
• Evaluar la calidad de atención, redacción, ortografía y cumplimiento de protocolos.
• Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de SLAs.
• Brindar feedback y coaching al equipo de soporte.
• Identificar oportunidades de mejora y necesidades de capacitación.

Perfil requerido

• Técnico o estudiante universitario en Sistemas, Computación, Administración, Comunicaciones o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, monitoreo o control de calidad.
• Manejo de CRM, plataformas de chat multicanal y Excel intermedio.
• Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita.
• Residir en San Salvador o sus alrededores.
• Orientación al cliente, atención al detalle y capacidad de análisis.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.

Habilidades requeridas

• CRM
• Plataformas de chat multicanal
• Excel (nivel intermedio)