Dirección de Servicios – Agencia Bancaria

Acerca del puesto

BancoAgrícola SV busca un/a Director/a de Servicios para su agencia Unicentro Lourdes. La función consiste en capacitar, asesorar y orientar a los clientes sobre el uso de los canales electrónicos, según la estrategia de migración y la cultura de servicio al cliente, con el objetivo de cumplir las metas establecidas, optimizar el tiempo de espera y responder a las necesidades del cliente.

Responsabilidades principales

• Capacitar a los clientes en el uso de los canales electrónicos para facilitar sus transacciones bancarias, con formación y asistencia personalizada, y apoyar en el uso del kiosko Qflow cuando sea necesario, con orientación y soporte técnico.
• Reportar de forma oportuna al departamento de ATM's y Kioskos, al de Qflow y al Call Center cualquier fallo en los canales electrónicos que no pueda resolverse internamente.
• Abordar a los clientes en espera desde el inicio de las jornadas en las distintas áreas de la agencia, ofreciéndoles el uso de canales electrónicos o corresponsales financieros.
• Proponer al cliente tarjetas de débito nuevas, PIN telebanca, E-banca personas, venta de seguros y la adopción digital, enfocados en el cumplimiento de su Plan de Gestión Mensual (PGM).
• Referir al cliente productos pre-aprobados como apertura y migración de tarjeta de crédito, préstamos y adelanto salarial al área de negocios para su contratación.
• Gestionar el equipo y el funcionamiento del sistema Qflow, incluyendo cambio de papel, encendido y apagado del equipo, reporte de fallas y monitoreo de los tiempos de espera en las áreas.

Perfil requerido

• Bachillerato culminado; deseable ser estudiante universitario.
• Manejo de computadora.
• Conocimiento de sistemas de kioscos, ATM's y call center (no indispensable).
• Competencias corporativas: ser humano, crecimiento sostenible, desempeño extraordinario y dinamismo.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales.
• Finanzas básicas.