Especialista de Capacitación en Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Se busca un especialista de capacitación en servicio al cliente para trabajar en San Salvador, con modalidad híbrida y jornada completa. La persona diseñará e implementará programas de capacitación para los equipos de la empresa y mejorará la calidad del servicio al cliente. El INCAF promueve la conexión laboral, por lo que la obtención del empleo depende de las condiciones de las empresas.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar metodologías, estándares y programas de capacitación para fortalecer las competencias de los equipos y mejorar la calidad del servicio al cliente.
• Desarrollar materiales formativos, manuales y protocolos de atención.
• Facilitar jornadas de capacitación y dar seguimiento a indicadores de servicio, auditorías y planes de mejora.
• Contribuir a una experiencia satisfactoria para los clientes.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Edad entre 24 y 45 años; sexo indiferente.
• De 2 a 3 años de experiencia en capacitación en servicio al cliente.
• Disponibilidad para desplazarse a las agencias de la empresa a nivel nacional.

Habilidades requeridas

• Diseño e implementación de programas de capacitación y elaboración de materiales formativos, manuales, protocolos y estándares de servicio.
• Manejo de indicadores de servicio, auditorías, planes de mejora y metodologías de formación.
• Comunicación efectiva, liderazgo, inteligencia emocional, facilidad para enseñar, orientación al servicio, empatía, adaptabilidad, proactividad y organización.