Facilitador de Capacitación y Desarrollo – Call Center

Acerca del puesto

Una empresa multinacional con trayectoria en el sector de servicios busca incorporar a su equipo en El Salvador a un Facilitador de Capacitación y Desarrollo para la operación de Call Center. El objetivo es ejecutar planes formativos y desarrollar competencias técnicas y comportamentales de los nuevos agentes de telemarketing en seguros y asistencias. El lugar de trabajo es el Edificio Pan American Life, en San Salvador.

Responsabilidades principales

• Ejecutar el calendario y plan de formación establecido para cumplir los objetivos de aprendizaje.
• Facilitar sesiones de capacitación presenciales, virtuales o híbridas.
• Desarrollar y adaptar materiales didácticos y recursos de apoyo para telemarketing.
• Evaluar la efectividad de los programas mediante la retroalimentación de los participantes.
• Controlar y actualizar los registros de asistencia, evaluaciones de desempeño y datos en las plataformas asignadas.
• Seguir la asistencia y participación del personal para identificar incidencias y proponer mejoras.
• Presentar mensualmente los resultados e indicadores de gestión en las sesiones de revisión de desempeño.
• Colaborar con el equipo de capacitación y los líderes solicitantes de los programas.

Perfil requerido

• Género indiferente de 28 a 40 años.
• Graduado o egresado de licenciatura en Psicología, Educación, Recursos Humanos o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia comprobable en capacitación y desarrollo de personal.
• Experiencia previa indispensable en call centers, productos financieros, seguros, asistencias o ventas.
• Vehículo para traslados temporales a sede externa de inducción en zona Escalón o disposición para trasladarse.

Habilidades requeridas

• Dominio de técnicas de enseñanza y metodologías activas de aprendizaje.
• Familiaridad con herramientas de gestión de aprendizaje (plataformas LMS).
• Comunicación, presentación efectiva, motivación de equipos, gestión del tiempo, análisis crítico, adaptabilidad y orientación a resultados.

Lo que ofrecemos

• Salario base fijo de $900.00 mensuales.
• Contratación por tiempo indefinido con prestaciones de ley.
• Seguro de vida y gastos médicos.
• Jornada de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con disponibilidad ocasional de sábado.