Gerente de CRM y Fidelización

Acerca del puesto

Se busca un Gerente de CRM y Fidelización que liderará la estrategia corporativa de relación con el cliente, impulsando el conocimiento del cliente, la segmentación, la personalización y la automatización de comunicaciones para mejorar la retención, recurrencia, conversión y el valor de vida del cliente. Reportará a la Gerencia de Omnicanalidad y liderará un equipo de 5 a 6 personas, trabajando transversalmente con marketing, comercio electrónico, áreas comerciales, analítica y tecnología.

Responsabilidades principales

• Diseñar y liderar la estrategia corporativa de CRM, definiendo lineamientos, metodologías y planes de acción para adquisición, fidelización, retención y desarrollo de clientes.
• Desarrollar estrategias de segmentación y conocimiento del cliente a partir de comportamientos de compra, preferencias y patrones de interacción.
• Definir modelos de comunicación y relacionamiento, con campañas personalizadas, automatización de interacciones y acciones comerciales basadas en datos.
• Liderar la evolución funcional de las plataformas y herramientas de CRM, coordinando su integración con tecnología y las áreas de negocio.
• Establecer estándares corporativos para la gestión de clientes, segmentación, campañas, bases de datos, automatización de marketing y medición de resultados.
• Impulsar iniciativas de fidelización y definir indicadores de desempeño de CRM, como efectividad de campañas, conversión, retención, recurrencia, engagement y retorno de inversión.
• Coordinar con marketing, comercio electrónico, canales comerciales, analítica y tecnología la ejecución de iniciativas integradas de relacionamiento con clientes.
• Promover el uso de analítica avanzada, automatización e inteligencia de clientes para mejorar la toma de decisiones.
• Liderar, desarrollar y acompañar a un equipo especializado en CRM, asegurando la calidad y el uso adecuado de los datos de clientes.
• Identificar tendencias, mejores prácticas y oportunidades de innovación en CRM, marketing relacional y experiencia del cliente.
• Mantener disponibilidad para viajar según las necesidades del rol.

Perfil requerido

• Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas de Información, Analítica de Negocios o carreras afines; deseable posgrado o maestría en Marketing, Transformación Digital, Analítica de Datos, Negocios Digitales o Administración de Empresas.
• Experiencia sólida en gestión de CRM, marketing relacional, fidelización, estrategia de clientes o transformación digital comercial.
• Experiencia liderando proyectos corporativos o regionales en organizaciones de mediana o gran escala y coordinando equipos multidisciplinarios.
• Experiencia gestionando indicadores de desempeño, efectividad comercial y retorno de iniciativas de relacionamiento con clientes.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Segmentación, perfiles y comportamiento del cliente, personalización de experiencias omnicanal.
• Automatización de marketing, gestión de campañas multicanal, plataformas CRM y gestión de datos de clientes.
• Análisis de clientes, tableros de control y métricas de conversión, retención, recurrencia, engagement y Customer Lifetime Value.
• Gestión de proyectos, transformación digital, calidad y gobernanza de datos.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de liderar la estrategia corporativa de relación con el cliente en una organización de gran escala.
• Compensación mensual de USD 6,500.
• Bono anual objetivo del 20%.