Gerente de Reclamos – Seguros

Acerca del puesto

SEE Talent ofrece la vacante de Gerente de Reclamos en el sector asegurador, ubicada en San Salvador. El objetivo del puesto es liderar la gestión integral del área de Reclamos, asegurando una atención eficiente, oportuna y especializada de los siniestros, con foco en la satisfacción y fidelización de los clientes. Se busca optimizar procesos, fortalecer el servicio, impulsar la transformación digital y mejorar los tiempos de respuesta.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación integral de Reclamos, supervisando la gestión de siniestros: reservas, ajustes, indemnizaciones, seguimiento y cierre de reclamos.
• Gestionar casos de alta complejidad y cuantía, coordinando ajustadores, abogados y proveedores especializados.
• Monitorear la siniestralidad y las reservas, identificando oportunidades para optimizar costos y resultados.
• Liderar la mejora y transformación de procesos, impulsando metodologías ágiles y la digitalización.
• Liderar y desarrollar al equipo de Reclamos, estableciendo objetivos y dando seguimiento al desempeño.
• Gestionar la relación con clientes, corredores, proveedores y áreas internas, y coordinar la red de proveedores de Reclamos.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, normativas, controles y auditorías, incluida la prevención de fraude.
• Analizar indicadores y presentar propuestas a la alta dirección.

Perfil requerido

• Profesional graduado universitario en Administración, Finanzas, Ingeniería o carreras afines, con especialización en Seguros.
• Inglés intermedio.
• 5 a 8 años de experiencia en el sector asegurador, especialmente en Reclamos y/o Suscripción, con experiencia liderando equipos.
• Experiencia en ramos generales y/o personales, y en gestión de procesos, mejora continua y servicio al cliente.
• Deseable experiencia en transformación digital, metodologías ágiles y en fusiones y adquisiciones.

Habilidades requeridas

• Gestión integral de reclamos y siniestros, con conocimientos de seguros generales y personales.
• Gestión de reservas, indemnizaciones, recobros y subrogaciones.
• Análisis de siniestralidad e indicadores.
• Gestión de proveedores, ajustadores y corredores; conocimiento de la normativa de seguros.
• Manejo de Excel y Power BI.
• Competencias blandas: liderazgo, orientación al cliente, comunicación y negociación, pensamiento crítico y toma de decisiones.

Horario de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m., con oportunidad de crecimiento y beneficios adicionales. Se pueden aplicar profesionales extranjeros de Centroamérica.