Gestionnaire de culture de service

À propos du poste

Le/la Gestionnaire de culture de service assure la mise en place, le suivi et la pérennisation de la culture de service au sein des restaurants et points de vente. Il/elle veille à ce que les équipes incarnent les comportements et pratiques favorisant une expérience client centrée sur l'humain.

Missions principales

• Gérer le quotidien de la culture de service auprès des équipes opérationnelles.
• Modéliser, renforcer et évaluer sur le terrain les comportements non négociables du service.
• Assurer le suivi des rituels culturels (pré‑ouvertures, MGO, certifications, programmes DDS, etc.).
• Accompagner les leaders opérationnels dans l’application de la philosophie de service.
• Identifier les écarts culturels, proposer des actions correctives et de renforcement.
• Collecter les retours du terrain (VoC, VoE) pour alimenter la stratégie de culture de service.
• Concevoir et soutenir le déploiement d’initiatives culturelles majeures (lancements, campagnes, ouvertures, programmes de reconnexion).
• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs via contenus, protocoles et ateliers.

Profil recherché

• Licence en administration, psychologie organisationnelle, communication, ressources humaines, marketing, ingénierie industrielle ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience dans l’opération, l’expérience client, la culture organisationnelle ou la formation d’équipes, idéalement dans la restauration ou la grande consommation.
• Grande capacité d’observation et proximité avec le terrain.
• Communication efficace, empathique et mobilisatrice.
• Disponibilité horaire, véhicule personnel, permis valide et possibilité de déplacements fréquents à l’échelle nationale.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de création de contenu et d’édition vidéo.