Líder de Equipo del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC)

Acerca del puesto

Únete al equipo de Dollarcity como líder del SOC, responsable de la operación 24/7 que protege más de 800 tiendas, centros de distribución y oficinas en 5 países. Coordinarás la atención de alarmas de intrusión, incendio, CCTV y control de acceso, garantizando una respuesta ágil y trazable.

Responsabilidades principales

• Liderar la cobertura 24/7 del SOC, distribuyendo cargas y asegurando la continuidad operativa.
• Desarrollar al equipo mediante onboarding, entrenamiento, coaching y sesiones 1:1, gestionando planes de mejora.
• Validar, atender, escalar y cerrar alertas conforme a protocolos y SLAs.
• Coordinar la respuesta ante incidentes críticos con Prevención de Pérdidas, Seguridad, tiendas y autoridades.
• Auditar la calidad de la atención, mantener SOPs y matrices de escalamiento actualizadas.
• Monitorear indicadores, identificar tendencias y proponer mejoras operativas.
• Conducir análisis de causa raíz y planes de acción para reducir falsas alarmas y reprocesos.

Perfil requerido

• Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Más de 3 años liderando equipos operativos en entornos 24/7 de alto volumen.
• Capacidad analítica para tomar decisiones bajo presión y priorizar situaciones críticas.
• Experiencia en coaching, gestión del desempeño y conversaciones difíciles.
• Disponibilidad para trabajar en turnos 24/7 y atender incidentes críticos.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio‑avanzado de Excel, dashboards y KPIs.
• Conocimiento de CCTV, sistemas de alarmas, control de acceso y sistemas contra incendio.
• Experiencia con ServiceNow u otras herramientas de ticketing.
• Metodologías RCA, auditorías operativas, Lean o Six Sigma.