Representante del servicio de atención al cliente

Acerca del puesto

Como Representante del servicio de atención al cliente trilingüe en TELUS Digital, ofrecerás soporte y asistencia a clientes en español, inglés y francés, gestionando consultas, incidencias y solicitudes a través de teléfono, chat y correo electrónico.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte y asistencia a clientes en tres idiomas.
• Gestionar consultas, incidencias y solicitudes vía teléfono, chat y correo electrónico.
• Registrar la información relevante en las herramientas internas y asegurar el seguimiento correcto de cada caso.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.
• Compartir sugerencias para la optimización de procesos y servicios.

Perfil requerido

• Aptitudes sólidas en atención al cliente y experiencia previa en puestos de Customer Service Representative.
• Dominio trilingüe (español, inglés y francés) con buena expresión oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, gestionar múltiples consultas y priorizar tareas bajo presión.
• Orientación clara a la Customer Experience, con habilidades de empatía y comunicación respetuosa.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de herramientas digitales de soporte (CRM, plataformas de ticketing, suites ofimáticas).
• Disposición para aprender nuevos sistemas.