Soporte técnico y atención al cliente en área de Call Center

Acerca del puesto

Buscamos personal para brindar soporte técnico y atención al cliente en nuestro Call Center, atendiendo consultas sobre servicios de internet y cable. El candidato deberá ofrecer soluciones claras y garantizar una experiencia satisfactoria en cada interacción.

Responsabilidades principales

• Proporcionar orientación y soluciones a clientes sobre dudas o dificultades con respecto al producto contratado de internet o cable, por medio de llamadas telefónicas y mensajería en redes sociales.
• Mantener una comunicación clara, cordial y profesional, demostrando empatía y orientación al cliente.
• Ofrecer alternativas de solución y garantizar una experiencia satisfactoria durante cada interacción.
• Asesorar a los clientes sobre la realización de trámites y gestiones administrativas.
• Llevar el control y registro de las gestiones realizadas.

Perfil requerido

• Bachillerato completo.
• Estudiante en Informática, Sistemas o Técnico en Redes.
• Conocimiento en redes LAN/WAN, redes Wireless, TCP/IP, IP públicas y privadas, CCNA 1 (deseable).
• Conocimientos de sistemas operativos y hardware.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en zona de Santa Tecla y horarios rotativos (diurnos y nocturnos).

Habilidades requeridas

• Redes LAN/WAN
• Redes Wireless
• TCP/IP
• IP públicas y privadas
• CCNA 1
• Sistemas operativos
• Hardware

Lo que ofrecemos

• Salario base
• Bonificaciones
• Prestaciones de ley