Soporte y Mesa de Ayuda N1
Grupo Infotech · San Salvador
Job description
Acerca del puesto
En Grupo Infotech buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de Soporte y Mesa de Ayuda N1, brindando atención de primer nivel a usuarios y apoyando en la resolución de incidencias relacionadas con sistemas y aplicaciones.
Responsabilidades principales
- Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias.
- Realizar diagnósticos iniciales y brindar soluciones básicas.
- Escalar casos que requieran soporte especializado.
- Gestionar tickets y soportar accesos y configuración de aplicaciones.
- Instalar y configurar software básico y documentar soluciones.
Perfil requerido
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas o afín.
- Experiencia en soporte técnico de primer nivel o mesa de ayuda.
- Orientación al servicio y buena comunicación oral y escrita.
Habilidades requeridas
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux.
- Conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Manejo de herramientas de ticketing (Jira Service Management, Zendesk).
- Conocimientos básicos de SQL.
- Manejo de Google Workspace.
- ITIL Foundation (plus).
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