Supervisor de Equipo de Inscripciones y Onboarding

Acerca del puesto

Buscamos un profesional que supervise y apoye a un equipo de agentes encargados de inscripciones, onboarding y asignación de alumnos a sus cursos. Deberá garantizar la fluidez operativa y responder rápidamente a escalaciones.

Responsabilidades principales

• Revisar diariamente la carga de trabajo del personal asignado, incluyendo bandejas, tickets y casos atrasados.
• Asegurar que cada solicitud tenga responsable, prioridad, fecha de seguimiento y cierre documentado.
• Distribuir la carga de forma equilibrada y ajustar asignaciones según el volumen o disponibilidad del personal.
• Realizar reuniones 1 a 1 periódicas con cada agente, documentando métricas, fortalezas y oportunidades.
• Atender consultas con sentido de urgencia, reconocer buen desempeño y ejecutar planes de mejora.

Perfil requerido

• Mínimo dos años liderando directamente equipos en operaciones, atención al cliente, onboarding o procesos similares.
• Experiencia comprobable con KPIs, coaching, planes de acción y resolución de escalaciones operativas.
• Capacidad para interpretar reportes y convertir datos en acciones.
• Español nativo; inglés deseable para comunicación interna.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio o avanzado de Excel o Google Sheets.
• Experiencia con sistemas CRM, preferiblemente HubSpot.

Lo que ofrecemos

• Salario de USD $800 al mes más bono por desempeño.
• Bono por desempeño.
• Clases de inglés gratuitas para el colaborador.
• Descuento en clases de inglés para familiares.
• Prestaciones de ley (AFP, ISSS).