Analista de Controversias

Acerca del puesto

El Analista de Controversias será responsable de gestionar reclamos y contracargos de tarjetas de crédito y débito, garantizando el cumplimiento de los plazos y la normativa vigente. Se requiere alta capacidad analítica, orden y precisión en el manejo de información sensible.

Responsabilidades principales

• Gestionar casos de reclamos, dando seguimiento oportuno y cumpliendo con los tiempos establecidos.
• Ejecutar procesos de contracargos Visa y Mastercard, asegurando la correcta aplicación de reglamentos y recuperaciones.
• Realizar correcciones y ajustes contables detectados.
• Brindar soporte en actualizaciones, documentación y pruebas de proyectos relacionados con controversias.
• Coordinar con áreas internas como Fraude, Atención al Cliente, Cajeros, Operaciones y Contabilidad.

Perfil requerido

• Estudiante universitario de Administración, Contabilidad, Economía o carreras afines.
• Conocimientos básicos de la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito.
• Experiencia deseable de 1 año en áreas operativas bancarias, reclamos, conciliaciones o controversias.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Gsuite.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).
• Gsuite.
• Conocimientos de la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito.

Lo que ofrecemos

• Salario atractivo.
• Prestaciones de Ley más seguro de vida.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.
• Plaza temporal con oportunidad de contrato fijo según desempeño.