Analista de Datos (BI) – Call Center y Campañas Outbound

Acerca del puesto

Talk Americas busca un Analista BI para gestionar y analizar las bases de datos de sus campañas outbound, con el fin de optimizar la productividad comercial y apoyar la toma de decisiones. Se valoran estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines, al menos 2 años de experiencia en análisis de datos o gestión de bases de datos, y experiencia previa en call center, telemarketing o BPO.

Responsabilidades principales

• Gestionar y dar seguimiento a las bases de datos de las campañas outbound.
• Garantizar la calidad de la información mediante limpieza, validación y optimización de registros.
• Analizar indicadores clave como contactabilidad, penetración, desempeño y TMO.
• Elaborar reportes gerenciales y desarrollar estrategias de segmentación y asignación de bases.
• Supervisar el rendimiento de las bases de datos en cada campaña y detectar oportunidades de mejora y automatización.
• Colaborar con los equipos operativos en la implementación de soluciones orientadas a resultados.

Habilidades requeridas

• Excel intermedio-avanzado.
• Conocimiento de indicadores operativos de contact center y campañas outbound.
• Deseable: SQL, Power BI, marcadores predictivos y plataformas de discado.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Beneficios adicionales.