Analista III – Experiencia y Servicio Empresas y Gobierno

Acerca del puesto

Bancagricola busca un Analista III para su Gerencia de Experiencia y Servicio, dedicada a atender, gestionar y resolver los requerimientos de clientes de los segmentos Empresas y Gobierno, así como del Mercado de Capitales. La función incluye recibir, distribuir y resolver requerimientos postventa (aclaraciones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas) y dar seguimiento a las gestiones en proceso.

Responsabilidades principales

• Recibir, distribuir, gestionar, registrar y notificar de forma estandarizada los requerimientos postventa y los AQR (aclaraciones, quejas y reclamos) para crear un historial de gestiones que mejore la atención.
• Analizar y documentar los requerimientos según las políticas de servicio al cliente del grupo Bancolombia y las regulaciones financieras, derivándolos al área de resolución correspondiente.
• Resolver, según su nivel de delegación, consultas, aclaraciones, quejas, reclamos, solicitudes, mantenimientos, reintegros y resarcimientos.
• Dar seguimiento a las gestiones en proceso con las áreas de resolución, con énfasis en los AQR.
• Identificar discrepancias entre lo recibido y lo esperado por el cliente y comunicarlas al área responsable de la mejora.
• Mantener actualizados los valores y fianzas compartidos con la gerencia para evitar el vencimiento de productos.
• Atender los requerimientos postventa de la Dirección de Mercado de Capitales (Fideicomisos, Valores Bancagricola y Gestoras de Fondos de Inversión).

Perfil requerido

• Profesional graduado/a en Administración de Empresas, Negocios o Ingeniería Industrial.
• Experiencia en atención y gestión de clientes, con conocimiento de productos de crédito y administración de préstamos.
• Inglés intermedio-avanzado.

Habilidades requeridas

• Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis, gestión y presentación de información.
• Alta capacidad analítica e investigativa.
• Habilidades de comunicación, relacionamiento e influencia.
• Conocimientos básicos en herramientas de análisis y visualización de datos como Power BI, Oracle u otras plataformas afines.