Auxiliar de Reembolsos Temporal

Acerca del puesto

Se busca un Auxiliar de Reembolsos temporal en San Salvador, El Salvador, para ejecutar, validar y gestionar integralmente las solicitudes de reembolsos, reclamaciones y procesos asociados que ingresan por los canales y sistemas corporativos. El rol asegura el cumplimiento de las políticas, controles, lineamientos SOX, normativas aplicables y estándares de calidad operacional.

Responsabilidades principales

• Gestionar solicitudes de reembolsos, reclamaciones y casos asociados, con análisis oportuno y preciso según las políticas del negocio.
• Validar y procesar información de clientes, tiquetes, productos y transacciones en los sistemas.
• Ejecutar controles operativos y contables para mitigar riesgos y evitar errores.
• Analizar incidentes e inconsistencias para identificar causas raíz y aplicar acciones correctivas.
• Documentar y dar seguimiento a los casos, garantizando trazabilidad, tiempos de respuesta y soporte para auditorías.
• Identificar oportunidades de mejora, automatización y optimización de procesos.
• Colaborar con Servicio al Cliente, Ventas, Operaciones, Tesorería, Contabilidad, Auditoría y Tecnología.
• Participar en mejoras, pruebas funcionales, capacitaciones y proyectos de fortalecimiento de procesos.

Perfil requerido

• Profesional o estudiante con conocimientos en procesos administrativos, servicio al cliente, auditoría operativa y/o procesos contables.
• Mínimo 2 años de experiencia en procesos afines: operaciones transaccionales, gestión de información, soporte administrativo, servicio al cliente, reembolsos, venta de tiquetes o procesos financieros y contables.
• Inglés de nivel intermedio (B1+).
• Excelente nivel intermedio/avanzado de Excel y manejo de Microsoft Office.
• Capacidad de análisis, atención al detalle y adaptación tecnológica.

Habilidades requeridas

• Deseable: manejo de sistemas de tiquetes, EMDs, ancillaries, vouchers y reembolsos, y de sistemas ERP, preferiblemente SAP.
• Deseable: conocimientos básicos de conciliación contable, gestión de pagos y auditoría operativa.
• Deseable: herramientas de visualización y reportes como Power BI, macros o Power Query.