Community Manager Bilingüe (Español/Inglés)

Acerca del puesto

Buscamos un Community Manager bilingüe que sea la voz de nuestras marcas en redes sociales, garantizando una experiencia positiva para cada consumidor en español e inglés.

Responsabilidades principales

• Gestionar comentarios, mensajes y menciones en redes sociales, adaptando el tono según la marca y el mercado.
• Generar conversaciones, fortalecer el engagement y participar en campañas, promociones y activaciones digitales.
• Identificar riesgos reputacionales, escalar incidentes y documentar casos sensibles.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de los consumidores, dando seguimiento hasta su resolución.
• Resolver dudas sobre productos, promociones y restaurantes, cumpliendo los tiempos de respuesta y SLAs establecidos.

Perfil requerido

• Persona empática, proactiva y con pensamiento crítico.
• Capaz de manejar conversaciones cotidianas y situaciones sensibles con calma.
• Disfruta conectar con los consumidores, aportar ideas y colaborar con diferentes equipos.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

Habilidades requeridas

• Inglés avanzado (nivel B2‑C1) escrito.
• Gestión de redes sociales.
• Uso de Brandwatch y herramientas de Social Listening.
• Manejo de sistemas CRM.