Community Manager Bilingüe (Español/Inglés)
Anagram
Description du poste
Acerca del puesto
Buscamos un Community Manager bilingüe que sea la voz de nuestras marcas en redes sociales, garantizando una experiencia positiva para cada consumidor en español e inglés.
Responsabilidades principales
- Gestionar comentarios, mensajes y menciones en redes sociales, adaptando el tono según la marca y el mercado.
- Generar conversaciones, fortalecer el engagement y participar en campañas, promociones y activaciones digitales.
- Identificar riesgos reputacionales, escalar incidentes y documentar casos sensibles.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes de los consumidores, dando seguimiento hasta su resolución.
- Resolver dudas sobre productos, promociones y restaurantes, cumpliendo los tiempos de respuesta y SLAs establecidos.
Perfil requerido
- Persona empática, proactiva y con pensamiento crítico.
- Capaz de manejar conversaciones cotidianas y situaciones sensibles con calma.
- Disfruta conectar con los consumidores, aportar ideas y colaborar con diferentes equipos.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
Habilidades requeridas
- Inglés avanzado (nivel B2‑C1) escrito.
- Gestión de redes sociales.
- Uso de Brandwatch y herramientas de Social Listening.
- Manejo de sistemas CRM.
Questions fréquentes
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