Coordinador de Calidad Call Center
Agencias Way · San Salvador
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
¿Te apasiona la experiencia del cliente y la mejora continua? Buscamos un Coordinador de Calidad para garantizar la excelencia en la atención a través de canales digitales y supervisar los estándares del equipo de soporte técnico.
Responsabilidades principales
- Auditar conversaciones de WhatsApp, chat web y tickets de soporte.
- Evaluar la calidad de atención, redacción, ortografía y cumplimiento de protocolos.
- Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de SLAs.
- Brindar feedback y coaching al equipo de soporte.
- Identificar oportunidades de mejora y necesidades de capacitación.
Perfil requerido
- Técnico o estudiante universitario en Sistemas, Computación, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, monitoreo o control de calidad.
- Residir en San Salvador o sus alrededores.
- Orientación al cliente, atención al detalle y capacidad de análisis.
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.
Habilidades requeridas
- Manejo de CRM.
- Plataformas de chat multicanal.
- Excel intermedio.
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