Coordinador de Calidad Call Center

Agencias Way · San Salvador

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Junior 🇪🇸 Español

CRM plataformas de chat multicanal Excel intermedio

Job description

Acerca del puesto

¿Te apasiona la experiencia del cliente y la mejora continua? Buscamos un Coordinador de Calidad para garantizar la excelencia en la atención a través de canales digitales y supervisar los estándares del equipo de soporte técnico.

Responsabilidades principales

Auditar conversaciones de WhatsApp, chat web y tickets de soporte.
Evaluar la calidad de atención, redacción, ortografía y cumplimiento de protocolos.
Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de SLAs.
Brindar feedback y coaching al equipo de soporte.
Identificar oportunidades de mejora y necesidades de capacitación.

Perfil requerido

Técnico o estudiante universitario en Sistemas, Computación, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, monitoreo o control de calidad.
Residir en San Salvador o sus alrededores.
Orientación al cliente, atención al detalle y capacidad de análisis.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.

Habilidades requeridas

Manejo de CRM.
Plataformas de chat multicanal.
Excel intermedio.

Questions fréquentes

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Salaries by job title

Operario de Producción 1 64
Cocinero PC 25
Virtual Assistant to CEO – Remote (Latin America) 18
Bilingual Virtual Executive Assistant – Remote 9
Mesero PC 17
Ejecutivo de ventas 15
Auxiliar contable 15
Cajero/a de agencia bancaria 13

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