Dirección de Servicios – Capacitación y Soporte en Canales Electrónicos

Acerca del puesto

El objetivo principal es capacitar, asesorar y orientar a los clientes en el uso correcto de los canales electrónicos del banco, apoyando la estrategia de migración y fomentando una cultura de servicio al cliente. Se busca optimizar los tiempos de espera y respuesta, garantizando una experiencia fluida y sin inconvenientes.

Responsabilidades principales

• Capacitar a los clientes en el uso de canales electrónicos y el kiosko Qflow, brindando asistencia personalizada.
• Reportar oportunamente al departamento de ATM, kioskos y al Call Center cualquier falla que no pueda resolverse internamente.
• Atender a clientes en espera, ofreciendo alternativas digitales y corresponsales financieros.
• Promover tarjetas de débito, PIN telebanca, servicios de e‑banca, seguros y adopción digital alineados al Plan de Gestión Mensual.
• Referir productos pre‑aprobados (tarjetas de crédito, préstamos, adelanto salarial) al área de negocio para su contratación.
• Gestionar el funcionamiento del sistema Qflow, incluyendo cambio de papel, encendido/apagado y monitoreo de tiempos de espera.

Perfil requerido

• Estudiante universitario (deseable).
• Manejo básico de computadora.
• Conocimiento básico de sistemas de kioskos, ATM y call center (deseable).

Habilidades requeridas

• Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales.
• Finanzas básicas.