Responsable des renouvellements – ventes

À propos du poste

Le Responsable des renouvellements assure le suivi et le renouvellement des contrats, licences et abonnements auprès des clients, en veillant à atteindre les indicateurs clés de performance.

Missions principales

• Gérer le backlog de renouvellements et établir les prévisions (forecast).
• Produire les rapports d’avancement des renouvellements pour la direction Customer Success.
• Développer une connaissance approfondie des services et modèles d’affaires associés.
• Collaborer avec les équipes internes (GBM, Customer Success) pour offrir une prise en charge globale du client.
• Informer les clients des échéances de renouvellement au moins 180 jours à l’avance.
• Participer à l’innovation et à l’amélioration continue du business unit.

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience dans le service client, la vente de services ou la gestion de comptes.
• Diplôme universitaire en ingénierie (Systèmes, Informatique, Industrielle) ou formation équivalente.
• Maîtrise de l’anglais technique ou intermédiaire.
• Orientation résultats, sens de l’initiative, capacité à résoudre les problèmes et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Connaissances techniques : Cloud, Networking, Transformation digitale, Virtualisation, Solutions Microsoft, Serveurs, Stockage, Sécurité informatique.
• Maîtrise intermédiaire d’Excel.
• Utilisation d’outils CRM, SSC, QDOC et création d’offres.

Ce que nous offrons

• Poste en présentiel.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe orientée client.