Auditor de Calidad de Televentas

Acerca del puesto

Se busca un auditor de calidad de televentas para auditar la gestión de las operadoras de televentas en base a los procedimientos establecidos para la atención de los clientes. El objetivo es asegurar la mejor y oportuna atención en tiempo y calidad, así como el cumplimiento de los pasos de la llamada. La empresa es una corporación multilatina de origen familiar con más de 100 años de historia y presencia en 16 países.

Responsabilidades principales

• Auditar todas las llamadas entrantes y salientes de televentas y telemarketing para verificar el cumplimiento de los procedimientos y los pasos de la llamada según los lineamientos establecidos.
• Ingresar en los programas asignados para el registro del monitoreo de llamadas y generar calificaciones de calidad.
• Generar reportes que controlen la calidad de las llamadas e identifiquen oportunidades de mejora para el servicio a clientes internos y externos.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso en servicio, calidad de llamadas y pasos de la llamada.
• Retroalimentar a las supervisoras mediante revisiones de resultados de satisfacción, buscando mejoras en los procesos.
• Liderar calibraciones de llamadas con teleoperadoras y supervisoras para estandarizar los procesos.
• Escalar incumplimientos de procesos con supervisoras de televentas y jefe de televentas.

Perfil requerido

• Mínimo estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo o Ingeniería.
• Experiencia mínima de 3 años en monitoreo de calidad, auditoría de llamadas o servicio al cliente.
• Excelente capacidad de análisis y atención al detalle.
• Habilidad para elaborar informes y brindar retroalimentación.
• Buena comunicación verbal y escrita, orientación a resultados y mejora continua.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.